NWD: عنصر گمشده در بازار ایران_سیاه پوش
[ad_1]
نوشته و ویرایش شده توسط مجله سیاه پوش
رازی که جهان نمیخواست بازار ایران بداند!
بازاریابی و خدمات مشتری در دنیای امروز نقشی حیاتی در پیروزی هر کسب و کاری ایفا می کند. مشتریان امروزی خواهان تجربیاتی شخصی، مرتبط و مورد قیمت می باشند. با این حال، تعداد بسیاری از شرکت ها تا این مدت برای اراعه این سطح از خدمات با مشکل روبه رو می باشند. امروز به بازدید مفهومی به نام NWD (Needs, Wants, and Demands) یا همان نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها می پردازیم که عنصری گمشده در خدمات مشتری محسوب می بشود. فهمیدن این سه مفهوم می تواند به شرکت ها پشتیبانی کند تا خدمات مشتری خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشند. در نتیجه فروش و سود چند برابری به دست آورند! در ادامه هر کدام از این مفاهیم به شکل مسستقل تعریف می بشود تا به خوبی آن ها را فهمیدن و پیاده سازی کنید.
NWD چیست؟
NWD به معنی “نیازها، خواسته ها و تقاضاها” است. Needs, Wants, and Demands در علم بازاریابی یعنی فروش بر پایه تقاضای مشتری با دقت به خواسته‌ی آن ها و نیاز بازار.
NEED یا نیاز در بازاریابی
نیازها در هر لغت نامه ای به معنی نیازهای اساسی و ذاتی انسان ها است. این احساسات اساسی فقدان یا افتمی باشند که برای بقا یا رفاه ضروریست. نیازها، ذاتی و فیزیولوژیکی می باشند که انسان‌ها برای زنده ماندن به آنها نیاز دارند؛ همانند غذا، آب، سرپناه و امنیت.
نیازها جهانی تعریف خواهد شد و در بین همه افراد، صرف نظر از پیشینه یا موقعیت اجتماعی‌شان، مشترک می باشند.
خواسته ها یا WANT در بازاریابی
خواسته ها تمایلات خاص تری می باشند که برای ارضای یک نیاز خاص تشکیل می شوند. آنها تحت تأثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی و فردی قرار می گیرند و می توانند با گذشت زمان و با تحول سلیقه ها و ترجیحات تکامل یابند. به گفتن مثال، در حالی که غذا یک نیاز اساسی است، تمایل به خوردن یک نوع غذای خاص، همانند پیتزا یا سوشی، یک خواسته است.
تقاضا یا خواست (Demand)
تقاضا وقتی تشکیل می بشود که افراد هم تمایل به داشتن یک محصول یا خدمات خاص (خواسته) و هم توانایی پرداخت هزینه آن (قوت خرید) را داشته باشند. تقاضا تحت تأثیر عوامل مختلفی از جمله قیمت، دسترسی و عوامل اقتصادی کلان قرار می گیرد.
در این جدول خلاصه‌ای از تفاوت‌های کلیدی بین نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها آورده شده است.
| ویژگی | نیاز | خواسته | تقاضا |
| تعریف | حس افتاساسی | تمایل خاص برای ارضای یک نیاز | تمایل و توانایی خرید یک محصول یا خدمات |
| مثال | غذا، آب، سرپناه | پیتزا، سوشی | یک وعده غذایی خاص همانند پیتزا |
| سطح جهانی بودن | جهانی | تحت تأثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی و فردی | تحت تأثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی و فردی |
| مقدار ارامش | نسبتاً پایدار | می‌تواند با گذشت زمان تحول کند. | تحت تأثیر عوامل اقتصادی، تحول می‌کند. |
فهمیدن این مفاهیم برای کسب‌وکارها الزامی است چون به آنها پشتیبانی می‌کند تا:
- بازار مقصد خود را به درستی شناسایی کنند: با فهمیدن نیازها و خواسته‌های مشتریان خود، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدماتی را که به طور موثرتری این نیازها را برآورده می‌کنند، گسترش دهند.
- محصولات و خدمات خود را به طور موثر موقعیت‌یابی کنند: با فهمیدن تقاضای بازار، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدمات خود را به طوری قیمت‌گذاری و به بازار اراعه کنند که برای مشتریان دلنشین باشد.
- کوششهای بازاریابی خود را بهینه کنند: با تمرکز بر نیازها، خواسته‌ها و تقاضای مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند مطلب‌های بازاریابی خود را به طور موثرتری مقصد قرار داده و نرخ تبدیل را افزایش دهند.
در نهایت، فهمیدن نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها به کسب‌وکارها پشتیبانی می‌کند تا با مشتریان خود در سطح عمیق‌تری ربط برقرار کنند و محصولات و خدماتی را اراعه دهند که به طور واقعی مورد نیاز و مطلوب آنها باشد.
نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها مفاهیم اساسی در بازاریابی و گسترش محصول می باشند. به این ترتیب کسب‌وکارها می‌توانند با فهمیدن این مفاهیم، محصولاتی را تشکیل کنند که به طور موثرتری نیازهای مشتریان را برآورده کرده و در بازار رقابتی موفق باشند. در ادامه نقش NWD در گسترش محصول را بازدید می‌کنیم:
نقش نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها در گسترش محصول
فهمیدن نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها نقشی اساسی در فرآیند گسترش محصول ایفا می‌کند. با فهمیدن این مفاهیم، کسب‌وکارها می‌توانند محصولاتی را تشکیل کنند که به طور موثرتری نیازهای مشتریان را برآورده کرده و در بازار رقابتی موفق باشند.
در اینجا چند مرحله کلیدی برای منفعت گیری از این مفاهیم در گسترش محصول آورده شده است:
شناسایی نیازها
اولین قدم در گسترش محصول، شناسایی نیازهای مشتریان است. این کار را می‌توان از طریق تحقیقات بازار، همانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و گروه‌های متمرکز انجام داد.
تعریف خواسته‌ها
بعد از شناسایی نیازها، قدم بعدی تعریف خواسته‌های خاص مشتریان برای ارضای این نیازها است. این خواسته‌ها می‌توانند شامل ویژگی‌ها، مزایا و ازمایش ها دلخواه محصول باشند.
برسی تقاضا
در نهایت، کسب‌وکارها باید تقاضا برای محصول بالقوه خود را برسی کنند. این شامل بازدید تعداد مشتریان بالقوه، تمایل آنها به پرداخت هزینه برای محصول و وجود رقیب ها در بازار است.
با تکمیل این مرحله های، کسب‌وکارها می‌توانند محصولاتی را تشکیل کنند که به طور موثرتری با نیازها، خواسته‌ها و تقاضای مشتریان مطابقت داشته باشد. این کار تبدیل افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و در نهایت، پیروزی در کسب و کار می‌بشود.
اهمیت NWD در خدمات مشتری
فهمیدن NWD برای اراعه خدمات مشتری عالی الزامی است. با فهمیدن نیازها، خواسته ها و تقاضاهای مشتریان خود، شرکت ها می توانند:
- ازمایش ها شخصی سازی شده اراعه دهند: با فهمیدن نیازها و خواسته های منحصر به فرد هر مشتری، شرکت ها می توانند تجربیاتی را اراعه دهند که برای هر فرد مناسب باشد.
- انتظارات مشتری را برآورده کنند: با فهمیدن تقاضای بازار، شرکت ها می توانند محصولاتی و خدماتی را اراعه دهند که به طور موثرتری نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده کنند.
- وفاداری به برند را افزایش دهند: با اراعه خدمات مشتری استثنایی، شرکت ها می توانند مطمعن و وفاداری مشتریان خود را جلب کنند.
چطور NWD را در خدمات مشتری خود پیاده سازی کنیم؟
چندین روش برای پیاده سازی NWD در خدمات مشتری وجود دارد:
- تحقیقات بازار انجام دهید: با انجام نظرسنجی ها و مصاحبه ها می توانید نیازها، خواسته ها و تقاضاهای مشتریان خود را فهمیدن کنید.
- از بازخورد مشتری منفعت گیری کنید: از طریق نظرسنجی ها، بازدید ها و دیگر روش های بازخورد، می توانید اطلاعات ارزشمندی در رابطه ازمایش ها مشتریان خود به دست آورید.
- به داده های مشتری خود دقت کنید: با تجزیه و تحلیل داده های فروش، خدمات مشتری و دیگر داده های مرتبط، می توانید الگوها و روندهایی را که می تواند به شما در فهمیدن بهتر نیازها و خواسته های مشتریان خود پشتیبانی کند، شناسایی کنید. نرم افزار CRM، تکه پازل گمشده برای اجرای این مهم است.
آمار جهانی درمورد نیاز، خواست و تقاضا (NWD) چه می‌گوید؟
مطابق یک مطالعه تازه توسط موسسه بازاریابی جهانی ۷۲ درصد از مشتریان می گویند که به گمان زیادً از شرکتی که نیازها و خواسته های آنها را فهمیدن می کند، خرید می کنند.
علاوه بر این، مطالعه ای دیگر توسط کارشناسان بازاریابی امریکایی نشان داد که شرکت هایی که بر فهمیدن نیازها و خواسته های مشتریان خود تمرکز می کنند، ۶۰ درصد زیاد تر از دیگر شرکت ها سودآور می باشند.
این آمار نشان می دهد که فهمیدن نیازها، خواسته ها و تقاضاها برای پیروزی هر کسب و کاری الزامی است. با تمرکز بر این مفاهیم، کسب و کارها می توانند محصولاتی را تشکیل کنند که به طور موثرتری نیازهای مشتریان را برآورده کرده و وفاداری به برند را افزایش دهد.
مثال‌هایی از کاربرد نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها در دنیای واقعی
برای فهمیدن بهتر نحوه منفعت گیری از این مفاهیم در عمل، به چند نمونه از دنیای واقعی نگاه می‌کنیم:
شرکت اپل: به علت فهمیدن عمیق خود از نیازها و خواسته‌های مشتریان، به یکی از موفق‌ترین شرکت‌های فناوری در جهان تبدیل شده است.
محصولات اپل، همانند آیفون و آی‌پد، به طوری طراحی شده‌اند که نیازهای اساسی مشتریان به برقراری ربط، سرگرمی و منفعت‌وری را برآورده کنند. علاوه بر این، اپل خواسته‌های مشتریان برای محصولات شیک، با کاربری آسان و با کیفیت بالا را نیز برآورده می‌کند.
شرکت نایک: نمونه فرد دیگر از شرکتی است که از نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها برای گسترش محصولات موفق منفعت گیری می‌کند. نایک با تمرکز بر نیاز ورزشکاران به کفش و لباس‌هایی که کارکرد آنها را ارتقا می‌دهد، به یک رهبر جهانی در صنعت پوشاک ورزشی تبدیل شده است. این شرکت این چنین خواسته‌های مشتریان برای محصولات شیک و مد روز را نیز برآورده می‌کند.
شرکت نتفلیکس: با فهمیدن تقاضای فزاینده برای محتوای سرگرم‌کننده به طور تقاضا، به یکی از محبوب‌ترین سرویس‌های سرگرمی جهان تبدیل شده است. نتفلیکس با اراعه طیف گسترده‌ای از فیلم‌ها، برنامه‌های تلویزیونی و محتوای مهم، نیازهای مشتریان به سرگرمی را برآورده می‌کند. این شرکت این چنین خواسته‌های مشتریان برای توانایی‌ای راحت و مقرون به صرفه را نیز برآورده می‌کند.
اینها تنها چند نمونه از نحوه منفعت گیری از نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها توسط شرکت‌های موفق برای گسترش محصولات و خدمات است. با فهمیدن این مفاهیم، هر کسب‌وکاری می‌تواند شانس خود را برای پیروزی در بازار افزایش دهد.
دیدگاه تکنا نیوز درمورد NWD چیست؟
NWD عنصری حیاتی در خدمات مشتری است. با فهمیدن نیازها، خواسته ها و تقاضاهای مشتریان خود، شرکت ها می توانند تجربیاتی را اراعه دهند که به طور موثرتری نیازها را برآورده کرده و رضایت مشتری را افزایش می دهد. این کار تبدیل وفاداری زیاد تر به برند، افزایش فروش و در نهایت، پیروزی زیاد تر در کسب و کار می بشود.
در این رابطه دقت به نکات تکمیلی زیر نیز خالی از لطف نیست:
- NWD فقط در رابطه خدمات مشتری نیست. این مفهوم را می توان در هر عرصه ای که شامل تعامل با انسان ها باشد، همانند بازاریابی، فروش و گسترش محصول، به کار برد.
- فهمیدن NWD یک فرآیند مداوم است. نیازها، خواسته ها و تقاضاهای مشتریان با گذشت زمان تحول می کند، به این علت مهم است که به طور مداوم تحقیقات بازار انجام دهید و به بازخورد مشتری دقت کنید.
- پیاده سازی NWD تعهدی است که به زمان، تلاش و منبع های نیاز دارد.
منبع های:
دسته بندی مطالب
[ad_2]
منبع
