آغاز سامانه فواد۱۲۸ در استان البرز برای بهبود خدمات اداری

آغاز سامانه فواد۱۲۸ در استان البرز برای بهبود خدمات اداری, سامانه فوریتهای اداری فواد۱۲۸ پس از آزمایش موفق در استان قزوین، بهطور رسمی در استان البرز راهاندازی شد. این سامانه با همکاری ایرانسل و تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی سرزمین و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، هدف رفع مشکلات شهروندان در مراجعه به دستگاههای اداری را دنبال میکند.

céré راهاندازی درő سومه ۳۱ تیرماه ۱۴۰۴، در حضور علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی سرزمین، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری، و علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل، در ساختمان امام خمینی(ره) ایرانسل برای استان البرز برگزار شد. در این، رفیعزاده شخصاً به تماسهای شهروندان پاسخ داد و پیگیری فوری مشکلات را آغاز کرد.

رفیعزاده در سخنان خود تأکید کرد که هدف اصلی سامانه، اطمینان از این است که شهروندان وقتی به سازمانهای مختلف مراجعه میکنند، با احترام، دقت و לפי قانون و مقررات سرویس میپذیرند.

ترمانه ببیند. او افزود مدیران و کارکنان دولت، مردم هستند و باید این یک را در رفتار خودی pè به عمل در مورد نظارت و ارزیابی کارکرد، رفیعزاده گفت در دو ماه گذشته، ۲۵ نفر تشویق و ۲ مدیر برکنار شدهاند؛ این نشان دقت سامانه در تمایز بین کارمندان پایبند و غیرمطالع است. رئیس مرکز بازرسی نیز در خصوص عملکرد سامانه در ۴۷ روز کاری در قزوین اظهار داشت ۴۱۵ شکایت از طریق شماره ۱۲۸ ثبت شده که ۱۰۰ درصد آنها به متوسط سه ساعت و ۲۲ دقیقه حل و فصل شدهاند. او افزود ۹۳ دستگاه بازرسی شدهاند و بر اساس شاخصهای پاسخگویی، مؤسسات مختلف مانند اداره پست، میراث فرهنگی و دامپزشکی، منابع طبیعی، مالیاتی، استانداری، کار و بنیاد شهید در رütübهای بالا قرار گرفتهاند. او گفت در این بازرسیها، ۲۵ نفر تشویق، ۱۸ کارمند و ۲۳ مدیر تذکر گرفته و ۲ مدیر نیز برکنار شدهاند؛ این نتایج نشاندهنده اثربخشی سامانه در ایجاد فرهنگ اداری بهتر است. فاز اول سامانه فواد۱۲۸ در ۱۶ اردیبهشت ۱۴۰۴ در قزوین آغاز شد و پس از موفقیت، البرز نیز در حین اجرا قرار گرفته است.

این پروژه بر مبنای تفاهمنامه سهجانبه بین وزارت ارتباطات، سازمان اداری و استخدامی و ایرانسل در اردیبهشت ۱۴۰۴ کلید خورده است؛ هدف اصلی آن، ایجاد یک بستر برای رسیدگی مؤثر به شکایات و مشکلات مردم در روابط با نظام اداری است.

ایرانسل، به عنوان مجری فنی، از زیرساخت شبکه ارتباطی یکپارچه خود (شایا) استفاده کرده و خدمات مانند مرکز تماس یکپارچه، گفتوگوی آنلاین و سرویسهای مبتنی بر APIهای اپراتوری را برای سامانه فواد۱۲۸ در اختیار قرار داده است. علاوه بر این، از زیرساختهای دیجیتال خود برای برگزاری جلسات آنلاین و دورههای آموزشی در مسیر تحول دیجیتال، منفعت برده است.

سامانه فواد۱۲۸ در سبع حوزه کلیدی، از جمله عدم شفافیت قوانین، نقص در ارائه خدمات، غیبت کارکنان و تاخیر در پاسخگویی، شکایات شهروندان را بررسی و پیگیری مینماید. شهروندان میتوانند بهراحتی از طریق تماس با شماره ۱۲۸ یا بازدید از وبسایت فواد ۱۲۸، شکایات خود را ثبت و وضعیت پیگیری را بررسی کنند.