چالش ها و راهکارهای مدرن در دنیای تعمیرات موبایل

موبایل‌های هوشمند امروزه به یکی از جدایی‌ناپذیرترین ابزارهای زندگی بشر تبدیل شده‌اند. این دستگاه‌های پیشرفته، علاوه بر امکان برقراری ربط، دارای انواع کاربردهای تفریحی، آموزشی، تجاری و حتی پزشکی می باشند. با این حال، همچون هر وسیله الکترونیکی فرد دیگر، موبایل‌ها نیز مستعد ابراز اشکال و نیازمند تعمیرات دوره‌ای یا حتی سریع می باشند. صنعت تعمیر موبایل در سال‌های تازه رشد چشمگیری داشته است، اما تعدد مدل‌ها، تغییرات مداوم تکنولوژی و پیچیدگی روزافزون این دستگاه‌ها چالش‌های تازه‌ای را برای تعمیرکاران به همراه داشته است. از همین رو تصمیم داریم تا ضمن بازدید با اهمیت ترین چالش‌های پیش روی تعمیرکاران موبایل، به معارفه راه‌حل‌ها و الگوهای نوینی بپردازیم که می‌توانند کمکی به ترقی کیفیت خدمات، افت هزینه‌ها و در نهایت افزایش خورسندی مشتریان کنند.

چالش‌های ناشی از تنوع بالای مدل‌های موبایل

با دقت به تنوع بالای مدل‌های موبایل، تعمیرکاران با چالش‌های بسیاری روبه رو می باشند. اول این که طیف وسیعی از برندهای گوناگون موبایل وجود دارد که هرکدام ویژگی‌ها و قابلیت‌های متغیری دارند. به گفتن مثال آیفون‌های اپل با سیستم‌عامل iOS کار می‌کنند در حالی که اکثر موبایل‌های اندرویدی سامسونگ، شیائومی، هوآوی و دیگر برندها از اندروید منفعت گیری می‌کنند. علاوه بر این، هر برند اندرویدی رابط کاربری و ویژگی‌های خود را بر روی سیستم‌عامل اندروید اعمال کرده است.

از طرفی در هر برند نیز طیف بسیاری از مدل‌ها با مشخصات فنی و قابلیت‌های متفاوت وجود دارد. به گفتن مثال سامسونگ مدل‌های مختلفی همانند Galaxy A، Galaxy S، Galaxy Note و دیگر مدل‌ها را تشکیل می‌کند که هر کدام پردازنده، رم، حافظه داخلی، دوربین و صفحه‌نمایش متغیری دارند. لذا تعمیرکار باید با مشخصات و نکات فنی تعداد بسیاری از مدل‌ها آشنا باشد. همین موارد اهمیت آموزش تعمیرات موبایل را بیشتر از پیش آشکار می‌سازد.

این تفاوت‌ها و تنوع بالا علتمی‌بشود که فرایند تعمیر و تشخیص عیب موبایل‌ها برای تعمیرکاران زیاد پیچیده و دشوار بشود. آنها باید علاوه بر تسلط کامل بر سخت‌افزار، با طیف وسیعی از سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارها آشنا باشند. این چنین باید به‌طور مستمر دانش فنی خود را به‌روز کنند تا بتوانند مشکلات مدل‌های تازه را تشخیص دهند و از بین بردن کنند. در غیر این صورت، اراعه خدمات تعمیراتی با کیفیت و استاندارد مناسب برای آنها زیاد مشکل یا غیرممکن خواهد می بود.

لزوم آموزش‌های تخصصی برای تعمیرکاران

تعمیرات موبایل نیازمند توانایی‌ها و دانش فنی تخصصی است. با دقت به پیشرفت سریع تکنولوژی و پیچیدگی روزافزون موبایل‌های هوشمند، آموزش مستمر و به‌روزرسانی توانایی‌های تعمیرکاران امری الزامی محسوب می‌بشود. تعمیرکاران باید دانش کافی در عرصه سخت‌افزار موبایل‌ها اعم از مدارات الکترونیکی، تراشه‌ها، سنسورها و انواع قطعات داشته باشند. این چنین آشنایی با سیستم‌عامل‌های رایج موبایل همانند اندروید و iOS و نحوه کارکرد آن‌ها الزامی است. عدم تسلط کافی بر آموزش برق و الکترونیک تبدیل تشخیص نادرست مشکلات و در نتیجه تعمیر نادرست خواهد شد.

از نظر دیگر، تکنولوژی در حال تحول مداوم است. هر روز ناظر اراعه مدل‌های تازه موبایل با قابلیت‌ها و مشخصات فنی بالاتر هستیم. لذا تعمیرکار باید به‌طور مرتب در دوره‌های تخصصی شرکت کند تا از آخرین اطلاعات و راه حلهای تعمیراتی مطلع بشود. به این علت برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی، کارگاه‌های آموزش عملی و حتی آزمون‌های مهارتی برای اعطای گواهینامه به تعمیرکاران زیاد اهمیت دارد. از این طریق ضمن بالا بردن سطح دانش و توانایی آن‌ها، عرصه ترقی کیفیت خدمات تعمیراتی و خورسندی مشتریان فراهم می‌بشود.

منفعت گیری از قطعات مرغوب و اصل در تعمیرات

منفعت گیری از قطعات یدکی باکیفیت و مهم در تعمیرات موبایل از اهمیت بسزایی برخوردار است. کیفیت پایین قطعات می‌تواند منجربه ابراز مجدد مشکل یا حتی صدمه‌دیدگی‌های شدیدتر بشود. قطعات یدکی مهم توسط خود شرکت‌های سازنده موبایل تشکیل و با بیشترین استانداردهای کیفی اراعه خواهد شد. این قطعات از لحاظ دقت، دوام و سازگاری کامل با دستگاه از بهترین کیفیت برخوردار می باشند. اما متاسفانه با دقت به هزینه بالای آنها، برخی تعمیرکاران عمل به معاوضه قطعات خراب شده با موارد تقلبی و کم‌کیفیت می‌کنند که در طویل مدت مشکلات عدیده‌ای را به همراه خواهد داشت.

از نظر دیگر، مصرف‌کنندگان بعد از پرداخت هزینه تعمیرات، انتظار دارند زمان زمان قابل توجهی بدون نیاز به تعمیر مجدد، از دستگاه خود منفعت گیری کنند. اما قطعات نامرغوب به شدت دچار مشکل شده و کل فرایند تعمیرات را با هزینه‌های اضافه روبه رو می‌سازد.  به این علت تعمیرکاران ملزم به منفعت گیری از قطعات مهم می باشند تا ضمن مطمعن از کیفیت تعمیرات، رضایت مشتریان را فراهم کنند. یقیناً در کنار این نوشته، ملزوم است آن‌ها خدمات بعد از فروش مناسبی اراعه دهند تا هزینه‌های سنگین تعمیرات، بار مضاعفی برای مصرف‌کننده تشکیل نکند.

راهکارهایی برای افت هزینه‌های تعمیرات

هزینه‌های سنگین تعمیرات یکی از دغدغه‌های مهم مصرف‌کنندگان به حساب می اید. با اتخاذ رویکردها و راه‌کارهای مناسب می‌توان سختی مالی ناشی از تعمیرات را بر مشتریان افت داد. یکی از با اهمیت ترین راهکارها، منفعت گیری گسترده از قطعات و مواد مصرفی بازیافت شده و تعمیر شده است. بجای دور ریختن قطعاتی همانند باتری، شارژر، هندزفری و موارد شبیه، می‌توان بعد از بازیابی و تعمیر، مجدداً در تعمیرات به کار گرفت. این کار علاوه بر افت هزینه‌ها، به لحاظ زیست‌محیطی نیز سودمند است. یقیناً ملزوم است کیفیت قطعات تعمیر شده از استاندارد ملزوم برخوردار باشد.

این چنین می‌توان با اراعه سرویس‌ها و خدمات تعمیراتی ارزان‌تر، سختی مالی را از دوش مشتریان کم کرد. برای نمونه، تعمیرکار می‌تواند سرویس‌هایی همانند معاوضه صفحه نمایش یا باتری با هزینه کمتر اراعه کند. این چنین می‌تواند با اعمال تخفیفات اختصاصی به اقشار کم‌درآمد، تسهیلات اعتباری و موارد شبیه، بار مالی تعمیرات را افت دهد. در کنار این موارد، آموزش نحوه نگهداری صحیح از موبایل به مشتریان نیز می‌تواند تا حد قابل توجهی نیاز به تعمیرات پرهزینه را افت دهد.

مراعات دستورالعمل‌ها و استانداردهای تعمیراتی

مراعات دقیق دستورالعمل‌ها و استانداردهای تعمیراتی از اهمیت بسزایی برخوردار است. عدم دقت به این موارد می‌تواند تبدیل صدمه دیدن تجهیزات یا حتی داخل آمدن خطراتی برای تعمیرکاران و مشتریان بشود. در ابتدا باید به پیشنهاد‌ها و دستورالعمل‌های اراعه شده توسط خود شرکت‌های تولیدکننده موبایل دقت کافی مبذول بشود. این شرکت‌ها کتب و راهنماهای تخصصی در ربط با چگونگی باز کردن، جداسازی، تعمیر و مجددا مونتاژ کردن محصولات خود تهیه کرده‌اند. پیروی از این راهنماها گمان ابراز نادرست و اشتباه را به شدت افت می‌دهد.

از نظر دیگر انجمن‌ها و تشکل‌های صنفی مرتبط با تعمیرات موبایل نیز بایستی نسبت به وضع و ابلاغ دستورالعمل‌ها و استانداردهای مدون و الزام‌آور برای تعمیرکاران عمل کنند تا روال تعمیرات در کارگاه‌ها بر پایه قواعد یکسان و اصولی شکل گرفته و کیفیت مساعد داشته باشد. مواردی از قبیل روش صحیح جداسازی و مونتاژ قطعات، نکات ایمنی، تجهیزات مورد نیاز و غیره باید به درستی تدوین و ابلاغ بشود تا ضمن یکسان‌سازی کارکرد، ناظر افزایش ایمنی و کیفیت تعمیرات باشیم. الزام تعمیرکاران به کسب گواهینامه‌های تخصصی نیز می‌تواند به اجرای بهتر استانداردها پشتیبانی شایانی نماید.